Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Choisissez un partenaire ou un produit, ajoutez-le au panier (avec vos options : protéine, taille, saveur…), puis validez votre adresse, le mode de livraison et le paiement. Vous pouvez commander chez plusieurs partenaires en une seule fois : chaque partenaire prépare sa partie et vous suivez chaque commande séparément.

Question 2

Puis-je programmer une livraison ?

Accepted Answer

Oui. Au moment du paiement, choisissez « Programmée » et sélectionnez un créneau. Certains plats (meal prep) doivent être commandés quelques heures à l'avance : le délai minimum est indiqué sur la fiche produit.

Question 3

Comment annuler une commande ?

Accepted Answer

Tant que le partenaire n'a pas accepté votre commande, vous pouvez l'annuler depuis l'écran de suivi. Une fois en préparation, contactez le partenaire via le chat de la commande ou notre support. Les montants payés par carte ou portefeuille sont remboursés sur votre portefeuille Darlice ou votre carte.

Question 4

Les valeurs nutritionnelles sont-elles fiables ?

Accepted Answer

Les calories et macros sont fournies par chaque partenaire, par portion, et incluent les options choisies. Elles alimentent automatiquement votre journal nutritionnel à la livraison. En cas de doute (allergies notamment), lisez la liste des ingrédients et des allergènes ou posez la question au partenaire par chat.

Question 5

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Trois options : espèces à la livraison, carte bancaire (paiement sécurisé 3-D Secure) et portefeuille Darlice. Vous pouvez aussi utiliser vos points fidélité et un code promo pour réduire le montant.

Question 6

Comment fonctionne le paiement en espèces ?

Accepted Answer

Vous réglez le livreur à la remise de la commande. Préparez si possible l'appoint. Le livreur vous demandera aussi le code de livraison à 4 chiffres affiché dans l'application pour confirmer la remise.

Question 7

Qu’est-ce que le portefeuille Darlice ?

Accepted Answer

C'est un solde en dirhams lié à votre compte. Il est crédité par vos recharges, vos remboursements, le cashback et les bonus de parrainage, et peut payer tout ou partie d'une commande ou d'un abonnement. L'historique complet est disponible dans Profil › Portefeuille.

Question 8

Quand serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Les remboursements sur le portefeuille sont immédiats. Sur carte bancaire, comptez généralement 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Si un remboursement tarde, ouvrez un ticket « Paiement » : il est traité en priorité.

Question 9

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais dépendent de la distance entre le partenaire et votre adresse ; ils sont affichés avant le paiement. La livraison devient gratuite au-delà d'un certain montant chez de nombreux partenaires. Le retrait sur place est gratuit quand le partenaire le propose.

Question 10

Comment suivre mon livreur ?

Accepted Answer

Dès qu'un livreur prend en charge votre commande, sa position s'affiche en temps réel sur la carte avec une estimation d'arrivée. Vous pouvez lui écrire depuis le chat de la commande.

Question 11

Ma commande est incomplète ou abîmée

Accepted Answer

Prenez une photo et ouvrez un ticket depuis la commande (catégorie « Commande ») dans les 24 heures. Notre équipe vérifie avec le partenaire et vous propose un remboursement ou un avoir sur votre portefeuille.

Question 12

Qu'est-ce qu'une commande personnalisée ?

Accepted Answer

C'est une demande sur mesure envoyée directement à un partenaire : un produit à une date ou un créneau précis (même s'il n'est pas disponible ce jour-là), un plat ou un batch adapté à vos macros, ou une commande traiteur pour un événement ou une équipe.

Question 13

Comment ça se passe ?

Accepted Answer

Décrivez votre besoin (quantité, date, budget indicatif). Le partenaire l'étudie, échange avec vous dans le chat dédié puis vous envoie un devis (prix et créneau proposé). Si vous l'acceptez, la commande est créée automatiquement et suit le parcours habituel. Une demande sans réponse expire au bout de 48 h ; un devis reste valable 48 h.

Question 14

Combien de demandes puis-je envoyer ?

Accepted Answer

Jusqu'à 3 demandes ouvertes en même temps chez un même partenaire. Annulez une demande devenue inutile pour en créer une nouvelle.

Question 15

Comment fonctionne un abonnement ?

Accepted Answer

Choisissez un programme (objectif, nombre de repas par jour et de jours par semaine), vos jours et votre créneau de livraison. Chaque veille de livraison à 18 h, la commande du lendemain est créée automatiquement avec les repas du menu et vous est livrée dans votre créneau.

Question 16

Puis-je sauter un jour ou mettre en pause ?

Accepted Answer

Oui : sautez une livraison ou mettez l'abonnement en pause jusqu'à une date, avant 18 h la veille. Les changements de jours de livraison prennent effet la semaine suivante ; l'adresse et le créneau s'appliquent dès la prochaine livraison non encore préparée.

Question 17

Comment suis-je facturé ?

Accepted Answer

Chaque livraison est une commande payée avec le moyen choisi (espèces, carte ou portefeuille). Le prix par repas est fixé à la souscription. Avec le portefeuille, gardez un solde suffisant : sinon l'abonnement est mis en pause et vous êtes prévenu.

Question 18

Comment gagner des points ?

Accepted Answer

Chaque commande livrée vous rapporte des points selon le montant dépensé, multipliés par votre niveau (Bronze, Silver, Gold, Platinum). Utilisez-les au paiement pour réduire jusqu'à la moitié du sous-total.

Question 19

Comment parrainer un ami ?

Accepted Answer

Partagez votre code de parrainage depuis votre profil. Votre ami le saisit à l'inscription : vous recevez chacun un bonus crédité sur votre portefeuille après sa première commande.

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