Conditions générales d’utilisation

1. Le service Darlice

Darlice est une place de marché en ligne qui met en relation des clients avec des vendeurs indépendants (cuisines meal prep, restaurants healthy, magasins de compléments, herboristeries…) et des livreurs partenaires au Maroc.

Darlice agit en qualité d’intermédiaire : chaque produit est préparé et vendu par le vendeur indiqué sur sa fiche, qui reste responsable de sa conformité, de sa qualité et des informations qu’il publie (ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles).

2. Compte client

• Le service est réservé aux personnes âgées d’au moins 16 ans.
• Tu t’engages à fournir des informations exactes et à garder ton mot de passe confidentiel. Toute action effectuée depuis ton compte est réputée faite par toi.
• Nous pouvons suspendre un compte en cas d’usage frauduleux, abusif ou contraire aux présentes conditions.
• Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis l’application ou en écrivant à support@darlice.com.

3. Commandes

Les prix sont affichés en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. Le récapitulatif de commande détaille le sous-total, les frais de livraison, les frais de service, les réductions et le pourboire éventuel avant validation.

Une commande contenant des articles de plusieurs boutiques donne lieu à une commande distincte par boutique.

La commande est définitive lorsque tu la valides. Elle doit ensuite être acceptée par le vendeur ; à défaut d’acceptation dans un délai de 10 minutes, elle est annulée automatiquement et tu n’es pas débité.

Les plats préparés sont des denrées périssables : ils doivent être consommés rapidement après réception et conservés selon les indications du vendeur.

4. Paiement

• Espèces à la livraison : remets le montant exact au livreur.
• Portefeuille Darlice : le montant est débité de ton solde.
• Carte bancaire (lorsqu’elle est proposée) : paiement sur la page sécurisée de notre partenaire bancaire (3-D Secure). Une commande payée par carte n’est transmise au vendeur qu’après confirmation du paiement ; sans paiement sous 30 minutes, elle est annulée.

Les points de fidélité et codes promo sont soumis à leurs conditions propres (montant minimum, validité, usage unique…) et n’ont pas de valeur monétaire en dehors de Darlice.

5. Livraison et retrait

Les délais affichés sont des estimations. Tu peux choisir une livraison standard, express (avec supplément) ou programmée sur un créneau, ou le retrait chez le vendeur lorsque celui-ci le propose.

À la livraison, communique au livreur le code à 4 chiffres affiché dans ton suivi de commande : il atteste la remise de la commande. Assure-toi d’être joignable et de fournir une adresse précise ; en cas d’absence, la commande peut être considérée comme livrée.

6. Annulation, réclamations et remboursements

Tu peux annuler une commande tant qu’elle n’a pas été acceptée par le vendeur. Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible depuis l’application.

En cas de problème (article manquant, erreur, produit non conforme), contacte-nous via l’application ou à support@darlice.com dans les 24 heures suivant la livraison, si possible avec une photo. Après vérification, un remboursement total ou partiel peut être accordé sur ton portefeuille Darlice ou sur ton moyen de paiement d’origine.

Compte tenu de leur nature périssable, les plats préparés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

7. Informations nutritionnelles et santé

Les valeurs nutritionnelles, ingrédients et allergènes sont communiqués par les vendeurs à titre informatif. En cas d’allergie ou de régime médical, vérifie la composition auprès du vendeur avant de commander.

Les objectifs et suggestions nutritionnels calculés par Darlice sont indicatifs et ne constituent pas un avis médical. Les compléments alimentaires doivent être utilisés conformément aux recommandations du fabricant et ne remplacent pas une alimentation variée.

8. Avis et contenus

Tu peux publier un avis après une commande livrée. Les avis doivent être sincères, respectueux et liés à ton expérience. Nous pouvons masquer tout contenu injurieux, diffamatoire, trompeur ou sans rapport avec la commande.

9. Responsabilité

Darlice met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans pouvoir garantir une absence totale d’interruption. La responsabilité de Darlice ne saurait être engagée pour les manquements propres aux vendeurs, ni en cas de force majeure.

10. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site et dans l’application.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront saisis.

Nous pouvons modifier ces conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de ta commande.