الشروط العامة للاستخدام

1. خدمة Darlice

Darlice سوق إلكترونية تربط الزبائن ببائعين مستقلين (مطابخ الوجبات المحضّرة، مطاعم صحية، متاجر المكملات، عشّابون…) وبعمال توصيل شركاء في المغرب.

تعمل Darlice كوسيط: كل منتج يحضّره ويبيعه البائع المذكور في صفحته، ويظل مسؤولاً عن مطابقته وجودته وعن المعلومات التي ينشرها (المكونات، مسببات الحساسية، القيم الغذائية).

2. حساب الزبون

• الخدمة مخصصة للأشخاص البالغين 16 سنة على الأقل.
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة والحفاظ على سرية كلمة المرور. يُعتبر كل إجراء يتم من حسابك صادراً عنك.
• يمكننا تعليق أي حساب في حالة الاستخدام الاحتيالي أو التعسفي أو المخالف لهذه الشروط.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق أو بمراسلة support@darlice.com.

3. الطلبات

تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي، شاملة لجميع الرسوم. يوضح ملخص الطلب المجموع الفرعي ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة والتخفيضات والإكرامية قبل التأكيد.

الطلب الذي يضم منتجات من عدة متاجر ينتج عنه طلب مستقل لكل متجر.

يصبح الطلب نهائياً عند تأكيده، ثم يجب أن يقبله البائع؛ وإذا لم يُقبل خلال 10 دقائق يُلغى تلقائياً دون أي اقتطاع.

الوجبات المحضّرة مواد سريعة التلف: يجب استهلاكها بسرعة بعد الاستلام وحفظها حسب تعليمات البائع.

4. الأداء

• نقداً عند التسليم: سلّم المبلغ المضبوط لعامل التوصيل.
• محفظة Darlice: يُقتطع المبلغ من رصيدك.
• البطاقة البنكية (عند توفرها): الأداء عبر الصفحة الآمنة لشريكنا البنكي (3-D Secure). لا يُرسل الطلب المؤدى بالبطاقة إلى البائع إلا بعد تأكيد الأداء، وإذا لم يتم الأداء خلال 30 دقيقة يُلغى الطلب.

تخضع نقاط الوفاء وأكواد التخفيض لشروطها الخاصة (حد أدنى، صلاحية، استعمال واحد…) ولا قيمة نقدية لها خارج Darlice.

5. التوصيل والاستلام

الآجال المعروضة تقديرية. يمكنك اختيار توصيل عادي أو سريع (بزيادة) أو مبرمج في موعد محدد، أو الاستلام من عند البائع إن كان يوفر ذلك.

عند التسليم، أعطِ عامل التوصيل الرمز المكون من 4 أرقام الظاهر في تتبع طلبك، فهو يثبت تسليم الطلب. تأكد من إمكانية الاتصال بك ومن دقة عنوانك؛ وفي حالة غيابك قد يُعتبر الطلب مُسلّماً.

6. الإلغاء والشكايات والاسترجاع

يمكنك إلغاء الطلب ما دام البائع لم يقبله بعد. بمجرد بدء التحضير لا يمكن الإلغاء من التطبيق.

في حالة وجود مشكل (منتج ناقص، خطأ، منتج غير مطابق)، تواصل معنا عبر التطبيق أو على support@darlice.com خلال 24 ساعة من التسليم، مع صورة إن أمكن. بعد التحقق، يمكن منح استرجاع كلي أو جزئي في محفظة Darlice أو بوسيلة الأداء الأصلية.

نظراً لطبيعتها سريعة التلف، لا يمكن إرجاع الوجبات المحضّرة أو استبدالها.

7. المعلومات الغذائية والصحة

يقدّم البائعون القيم الغذائية والمكونات ومسببات الحساسية على سبيل الإخبار. إذا كانت لديك حساسية أو نظام غذائي طبي، تحقّق من التركيبة مع البائع قبل الطلب.

الأهداف والاقتراحات الغذائية التي تحسبها Darlice إرشادية ولا تُعد استشارة طبية. يجب استعمال المكملات الغذائية وفق توصيات الصانع، وهي لا تعوّض نظاماً غذائياً متنوعاً.

8. التقييمات والمحتوى

يمكنك نشر تقييم بعد تسليم الطلب. يجب أن تكون التقييمات صادقة ومحترمة ومرتبطة بتجربتك. يمكننا إخفاء أي محتوى مسيء أو تشهيري أو مضلل أو لا علاقة له بالطلب.

9. المسؤولية

تبذل Darlice كل جهدها لضمان توفر الخدمة وأمانها دون أن تضمن عدم انقطاعها كلياً. ولا تتحمل Darlice المسؤولية عن الإخلالات الخاصة بالبائعين ولا في حالات القوة القاهرة.

10. المعطيات الشخصية

تُوضّح معالجة بياناتك في سياسة الخصوصية، المتاحة في أسفل الموقع وداخل التطبيق.

11. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، لا سيما القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك. في حالة النزاع يُبحث أولاً عن حل ودي، وإلا فإن محاكم الدار البيضاء المختصة هي المؤهلة للنظر فيه.

يمكننا تعديل هذه الشروط، والنسخة المعمول بها هي المنشورة في هذه الصفحة بتاريخ طلبك.