عقد الشراكة مع البائعين

1. الأطراف

• Darlice، مُشغّلة منصة Darlice، ومقرها الدار البيضاء (المغرب)، ويمكن مراسلتها على partenaires@darlice.com أو support@darlice.com (ويُشار إليها فيما يلي بـ«Darlice»).
• البائع، شخص ذاتي أو معنوي يزاول نشاطاً مهنياً (مطبخ وجبات محضّرة، مطعم صحي، متجر مكملات غذائية، عشّاب، محل عصائر…)، والمُعرَّف باسمه التجاري أو تسميته القانونية ورقم التعريف الموحد للمقاولة (ICE) ورقم السجل التجاري (RC) وبياناته البنكية المدخلة في فضاء البائع (ويُشار إليه فيما يلي بـ«البائع»).

يضمن البائع صحة المعلومات المقدمة ويلتزم بتحيينها. ويُقرّ الشخص الذي يقبل هذا العقد بأنه مخوّل لإلزام البائع.

2. موضوع العقد ودور Darlice

تُشغّل Darlice سوقاً إلكترونية تتيح للزبائن طلب الوجبات والمكملات الغذائية والمنتجات الطبيعية من بائعين مستقلين، يوصلها عمال توصيل شركاء لـDarlice أو يستلمها الزبون مباشرة من محل البائع.

تعمل Darlice بصفتها وسيطاً. البائع هو بائع منتجاته، وعقد البيع يُبرم بينه وبين الزبون. وتوفر Darlice واجهة العرض وتلقي الطلبات وتحصيل المبالغ وتنظيم التوصيل ودعم الزبائن.

3. التسجيل والتحقق

يخضع فتح المتجر لموافقة Darlice. ويقدّم البائع من فضاء البائع الوثائق المطلوبة، ولا سيما:

• الوثائق القانونية ووثائق تسجيل المقاولة (النظام الأساسي أو شهادة، ICE، السجل التجاري)؛
• وثيقة هوية المسيّر أو الممثل القانوني؛
• البيانات البنكية (RIB) لتحويل مداخيله؛
• عند الاقتضاء، الترخيص أو الاعتماد الصحي الصادر عن المكتب الوطني للسلامة الصحية للمنتجات الغذائية (ONSSA) أو أي ترخيص آخر يتطلبه نشاطه.

يمكن لـDarlice رفض التسجيل أو طلب وثائق إضافية أو تعليق المتجر أو إغلاقه، خاصة في حالة الوثائق الناقصة أو غير الصحيحة أو الإخلال بهذا العقد.

4. المنتجات والجودة والسلامة الصحية

البائع وحده المسؤول عن المنتجات التي يعرضها، ويلتزم بما يلي:

• احترام القوانين الجاري بها العمل، لا سيما قواعد النظافة والسلامة الصحية للمواد الغذائية (القانون رقم 28-07)، والتوفر عند الاقتضاء على تراخيص ONSSA؛
• ضمان جودة المنتجات وطراوتها ومطابقتها، وكذا صحة الملصقات (المكونات، التواريخ، شروط الحفظ)؛
• نشر معلومات صحيحة ومحيّنة: الوصف والصور والمكونات ومسببات الحساسية والقيم الغذائية (السعرات، البروتين، الكربوهيدرات، الدهون) — فهذه المعطيات تُعرض لزبائن رياضيين يعتمدون عليها في تغذيتهم؛
• عدم عرض أي منتج ممنوع أو مقلّد أو منتهي الصلاحية أو مرفق بادعاءات صحية مضللة؛
• تحيين المخزون والتوفر وأوقات العمل باستمرار، وإيقاف أي منتج غير متوفر دون تأخير.

يمكن لـDarlice إخفاء أو حذف أي منتج أو محتوى غير مطابق.

5. معالجة الطلبات

• يجب قبول كل طلب جديد أو رفضه خلال 10 دقائق، وإلا يُلغى تلقائياً.
• بعد قبوله، يُحضَّر الطلب خلال مدة التحضير المعلنة، وفق محتواه وتعليمات الزبون إن وُجدت، ثم يُعلَّم عليه بأنه «جاهز» في فضاء البائع.
• يسلّم البائع الطلب لعامل التوصيل الشريك في تغليف مناسب ومغلق ونظيف، أو للزبون مباشرة في حالة الطلبات التي تُستلم من المحل.
• يجب أن تظل الإلغاءات من طرف البائع استثنائية. وقد يؤدي تكرار الإلغاء أو الرفض أو التأخير إلى تقليص ظهور المتجر وترتيبه، بل وإلى تعليقه.

6. الأسعار والعروض الترويجية

يحدد البائع أسعاره بحرية، وتُعرض بالدرهم شاملة لجميع الرسوم. ويلتزم بأن تكون أسعاره على Darlice منسجمة مع الأسعار المعمول بها في محله.

العروض وأكواد التخفيض التي يُنشئها البائع يتحمل البائع تمويلها، وتُخصم من رقم معاملاته. أما العروض التي تُنشئها Darlice وتموّلها فلا تؤثر على مداخيل البائع.

7. العمولة والرسوم

مقابل خدماتها، تتقاضى Darlice عمولة تُحتسب كنسبة مئوية من المجموع الفرعي لكل طلب تم توصيله أو استلامه، بعد خصم التخفيضات التي يموّلها البائع.

نسبة العمولة الافتراضية هي 15%. ويمكن الاتفاق مع البائع على نسبة مختلفة، وتُعرض النسبة المطبقة في فضاء البائع.

رسوم التوصيل ورسوم الخدمة والإكراميات التي يؤديها الزبون تعود لـDarlice ولعمال التوصيل، ولا تدخل ضمن مداخيل البائع.

8. التحصيل والتحويلات

تحصّل Darlice مبالغ الزبائن لحساب البائع (بطاقة بنكية، محفظة Darlice، نقداً عند التسليم). ولا يطلب البائع من الزبون أي أداء مباشر مقابل طلب تم عبر Darlice.

تُجمَّع مداخيل البائع (المجموع الفرعي − التخفيضات التي يموّلها البائع − العمولة) وتُحوَّل كل أسبوع إلى الحساب البنكي المسجّل. ويتوفر كشف مفصّل لكل تحويل في قسم «التحويلات» بفضاء البائع.

المبالغ المسترجعة للزبائن لسبب يعود إلى البائع (منتج ناقص، خطأ، مشكل في الجودة، إلغاء من طرف البائع) تُخصم من التحويلات.

يظل البائع مسؤولاً عن التزاماته الضريبية والمحاسبية. ويجب توجيه أي اعتراض على كشف إلى الدعم داخل أجل معقول.

9. برامج الوجبات والطلبات الخاصة

عندما يقترح البائع برامج وجبات (اشتراكات) أو يجيب عن طلب خاص بعرض سعر، فإنه يلتزم بتوصيل الوجبات المبرمجة في التواريخ المتفق عليها، أو الطلبات المقبولة وفق شروط عرضه.

يجب إبلاغ الزبون وDarlice بأي تعذّر في أقرب وقت، وتُسترجع للزبون قيمة الوجبات غير المقدّمة وتُخصم من مداخيل البائع.

10. تقييمات الزبائن

يمكن للزبائن تقييم البائع ونشر رأيهم بعد الطلب. ويحق للبائع الرد علناً بلباقة ودون الكشف عن أي معطيات شخصية.

يُمنع نشر تقييمات مزيفة أو التسبب في نشرها، أو تقديم أي مقابل مقابل تقييم، أو الضغط على الزبون. ويمكن لـDarlice إخفاء التقييمات المسيئة أياً كان مصدرها.

11. المعطيات الشخصية

لا يستعمل البائع معطيات الزبائن (الاسم، الهاتف، تعليمات الطلب…) إلا لتنفيذ الطلبات. ويُمنع عليه الاحتفاظ بها أكثر من اللازم أو استعمالها لأغراض تسويقية أو نقلها إلى الغير.

يلتزم كل طرف بالقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي وبتوصيات اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). وتُوضَّح المعالجات التي تقوم بها Darlice في سياسة الخصوصية (darlice.com/confidentialite).

12. الملكية الفكرية

يأذن البائع لـDarlice، طوال مدة العقد ومجاناً، باستنساخ وعرض اسمه التجاري وشعاره وصور منتجاته وأوصافها على المنصة وفي تواصلها التسويقي (شبكات التواصل الاجتماعي، النشرات البريدية، الإشهار).

يضمن البائع امتلاكه للحقوق على المحتويات التي ينشرها. وتظل علامة Darlice وبرمجياتها ومحتوياتها ملكاً لـDarlice.

13. المدة والتعليق والفسخ

يُبرم العقد لمدة غير محددة ابتداءً من تاريخ قبوله.

• يمكن لكل طرف إنهاؤه في أي وقت مع احترام أجل إشعار مدته 30 يوماً، يُبلَّغ من فضاء البائع أو عبر الدعم أو بالبريد الإلكتروني.
• في حالة الإخلال الجسيم (المساس بالسلامة الصحية للأغذية، الاحتيال، التقييمات المزيفة، السلوك المسيء تجاه الزبائن أو عمال التوصيل…)، يمكن لـDarlice تعليق المتجر فوراً وفسخ العقد دون إشعار.
• حذف حساب البائع يؤدي إلى إغلاق المتجر.

تُنفَّذ الطلبات الجارية، وتُسوّى المبالغ المستحقة على كل طرف مع التحويل الموالي لانتهاء العقد.

14. تعديل العقد

يمكن لـDarlice تعديل هذا العقد. ويُبلَّغ البائع بأي تعديل قبل 15 يوماً على الأقل من دخوله حيز التنفيذ، في فضاء البائع أو بالبريد الإلكتروني. ويُعدّ الاستمرار في البيع على Darlice بعد هذا التاريخ قبولاً له، وإلا يمكن للبائع فسخ العقد وفق شروط البند 13.

15. المسؤولية

البائع مسؤول عن منتجاته وعن تحضيرها، ويضمن Darlice ضد أي مطالبة من زبون أو من الغير تتعلق بجودة منتجاته أو مطابقتها أو ملصقاتها أو سلامتها.

تلتزم Darlice ببذل عناية فيما يخص اشتغال المنصة، ولا تضمن حجماً معيناً من الطلبات ولا عدم انقطاع الخدمة كلياً. وباستثناء الخطأ الجسيم، تنحصر مسؤوليتها في الأضرار المباشرة والثابتة، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة (خسارة رقم المعاملات أو الزبناء…).

16. القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن قوة قاهرة بمفهوم ظهير الالتزامات والعقود (كارثة طبيعية، قرار إداري، عطل عام في الشبكات…). وتُعلَّق الالتزامات المعنية طوال مدة الحدث.

17. القانون المطبق والنزاعات

يخضع هذا العقد للقانون المغربي. ويسعى الطرفان أولاً إلى حل ودي، وإلا فإن أي نزاع يدخل في اختصاص محاكم الدار البيضاء.

لأي سؤال حول هذا العقد: partenaires@darlice.com.